해야 할것 10가지

1. 말을 할때는 이성적이고 논리적인 사고를 하도록 할것.
2. 말을 시작하기 전에 먼저 3초간 요점을 가다듬고 정리할것.
3. 불만이나 푸념 또는 부정적인 말을 가급적 자제할 것.
4. 목소리의 속도와 높이, 그리고 크기를 변화있게 잘 조절해서 말할 것.
5. 간결하고 명확한 문장 구사를 하도록 할 것.
6. 상대방의 반응에 적절히 대응하면서 말을 할 것.
7. 평소에 대중앞에 서는 연습을 자주 할 것.
8. 보다 넓고 깊은 안목으로 세상을 관찰하여 이야기 거리를 많이 만들어 둘 것.
9. 심각한 이야기에도 때로는 유머를 섞어 긴장을 없애는 여유를 가질 것.
10. 친한 사이일수록 예의를 잃지 말고 말할 것.

  하지 말아야 할 것 10가지

11. 화가 난 상대방의 말을 감정적으로 맞받아 치지 말 것.
12. 상대방도 내 생각과 같을 것이라고 속단하지 말 것.
13. 사전 준비없이 어떤 상황 돌아가는 대로 대충 말하지 말 것.
14. 지나치게 스스로를 과소평가하는 말을 쓰지 말 것.
15. 상대방에게 말할 기회를 주기보다는 자기말을 앞세우려 하지 말 것.
16. 무의미한 단어를 쓸데없이 반복하지 말 것. 예를 들어 '저기요...' '어...''음..''있잖아요..'따위
17. '~인것 같다' 라는 불확실한 분위기의 말을 피할 것.
18. <6W, 1H원칙> 을 적용해서 말을 하도록 할 것.
  누가(Who), 무엇을(What), 어디서(Where), 언제(When), 왜(Why), 누구에게(Whom), 어떻게(How)
19. 적절한 바디 랭귀지를 활용할 것.
20. 공통의 화제나 관심사를 빨리 찾아내어 대화를 부드럽게 진행해 나갈것.

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