대한민국재향군인회 산하 대표기업인 ㈜중앙고속(대표이사 이광석)은 지난달 11일, 한국표준협회(KSA)가 주관하는 대한민국 서비스산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 평가한 KS-SQI(Korean Standard Service Quality Index : 한국서비스품질지수) 조사에서 고속버스 분야 1위에 선정되어 이 분야에 3년 연속 1위를 차지하는 영예를 안았다고 밝혔다.

 KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 2000년부터 조사를 시작한 KS-SQI는 국내 서비스산업 품질 수준을 나타내는 대표적 고객만족도 지표로 인정받고 있다.

중앙고속은 재향군인회 산하의 대표 기업으로서 ‘전원참여 경영’ 방침을 지향하여 회사의 위기 상황에서도 노·사가 일치단결하여 슬기롭게 극복해 온 대표적인 기업으로 정평이 나있다. 이미 정부에서 주관하는 ‘대중교통 경영 및 서비스평가’에서도 2회 연속 최우수업체로 선정되어 정부 포상을 받는 등 경영 효율성과 서비스 우수성을 대외적으로 인정받기도 했다.

중앙고속은 ‘고객중심의 경영’이라는 핵심가치를 기반으로 가장 신뢰받는 고속사로서의 위상을 확보하기 위해 지속적인 혁신을 추진해 왔다. 급변하는 육상교통 트렌드에 발맞춰 모빌리티 체계를 강화해 왔으며, 특히 ‘안전제일’을 위해 과학적 안전관리체계 구축과 빅데이터 기반의 위험 예측 시스템을 운영하고 있다.

또한 고객 만족도 제고를 위해 현장 중심의 서비스 개선 활동을 독려하고, 다양한 플랫폼과 연계한 예약 및 결제 시스템을 확대하였으며, 지자체와의 협력으로 신규 노선도 개통하여 고객 접근 편의를 한층 높여 나가고 있다. ‘고객의 소리’ 채널을 활성화해 실시간으로 불편사항을 조치하고 있으며, 차량 내 무료 Wi-fi 서비스를 제공하여 디지털 환경에 익숙한 젊은 세대와 외국인 고객들에게 큰 호응을 얻고 있다.

이번 수상에 대해 이광석 대표이사는 “3년 연속 고객만족도 1위에 선정된 것을 매우 자랑스럽게 생각한다”며, “이는 고객 여러분께서 저희 중앙고속의 변화를 직접 경험하고 인정해 주신 결과이기에 더욱 의미가 크다”고 소감을 전했다.

이어 “전 임직원들의 노고에 감사와 격려를 보낸다”며, “앞으로도 스마트 모빌리티 혁신과 디지털 기반 서비스를 한 차원 높여 고객 이동 편의를 증진하고 미래 여객 운송을 선도해 나갈 것”이라고 포부를 밝혔다.

중앙고속은 AI 시대에 부응하는 경영체제를 발전시키고 최고의 안전과 신뢰를 보장하는 ‘국민의 고속사’로 도약하겠다고 다짐했다. (konas)