국방부는 1일 오전 10시, 백승주 국방차관 주관으로 『국방민원 콜 센터』 개소식을 갖고 국민 중심의 쉽고 빠른 민원행정 서비스를 제공한다고 밝혔다.

『국방민원 콜 센터』 는 그동안 각각 다른 번호로 운영해 오던 군부대 전화번호 안내와 일반 민원 안내번호를 1577-9090(국방국방)으로 통합 운영해 민원인이 쉽게 기억하고 이용할 수 있도록 한 것이다.

 또한 민원상담 시 기초적인 내용에 대해서는 국방민원 콜센터 상담요원이 1차로 상담을 하고, 정책 사항이나 전문적인 상담이 필요한 내용은 해당 부서나 군 담당자에게 즉시 연계시켜주는 One-Stop 상담체계를 구축해, 기존 업무 소관부서가 정확하지 않아 다시 담당자를 안내받는데 소요되던 시간을 획기적으로 줄일 수 있게 됐다.

 아울러 상담 내용에 대한 이력관리를 통해 민원인이 다시 전화를 걸어 다른 상담원과 상담할 경우에도 자신의 민원 내용을 다시 설명해야 하는 번거로움 없이 신속하고 편리한 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련했다.

 국방부는 ‘15년까지 현재 상담전담율 7%를 30%로 향상시키고, ’16년 이후에는 민원 콜 서비스체계를 고도화하여 각 군/기관의 대표전화 47개를 국방민원 대표전화(1577-9090)로 통합하며, 전문상담요원을 양성하는 등 『국방민원 콜센터』로서의 위치를 높여갈 계획이다.(konas)

코나스 최경선 기자